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我有一群同事10年没给公司赚过1分钱

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发表于 2018-10-26 10:28:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
欧神文集全套16本:共分3个系列:“楼市黄金十年”系列4本,“楼市投资体系”系列8本和“思想体系(杂文篇)”系列4本。
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我叫高成杰,在支付宝的花名叫三虎,是支付宝前民生服务小组BD。
嗯,你们可以理解为“业务员”。
今天,很多人在支付宝上看到了自己的《十年水电煤缴费账单》。不知道大家有没有依稀回忆起10年前去交水电煤,去医院看病,去办各种事,以小时计的排队时光。
那个时候iPhone4还没上市,移动互联网连影子都没有,我们却一根筋的想“消灭”排队,让大家能不出门就把事儿办了!
当年也没想到,这件不赚1分钱的“小事”,一做就做了10年。

一条缝
「阿里有句土话,只要有一条缝,我就能开着坦克碾出一扇门,一条路。」
十年前,2008年,杭州华星时代广场(当年支付宝办公地点)楼下的银行就是那条缝。
每天中午我们下楼吃饭,看到银行永远人满为患,场面跟现在的网红店差不多,不过大家不是去享受,是遭罪。
当时,水电费只能在电力公司网点和部分银行网点缴纳,大部分的上班族又只有中午才有时间,而银行也要休息,中午办事窗口一般开一两个,最后就是大家扎堆排长队。现在看可能会觉得不可思议,但缴费难在当时确实是个社会问题。

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(当年的缴费现场一景)

杭州还算好的,北方水电煤当时是预缴费。怎么知道自己要缴费了?比如大冬天洗澡突然凉凉,在家看欧冠突然两眼一抹黑的时候。
我当时在支付宝商户服务事业部,给联通电信等公司的官网提供支付服务,用支付宝可以给手机充话费。有用户和媒体就提出:话费、水费、电费,听着差不多啊,支付宝能给我们解决交水电煤的问题吗?

那年,虽然中国网民数量达到了2.9亿,跃居世界第一位,但互联网支付在网民中的渗透率刚刚达到21%。支付宝的知名度还不太高,关于支付宝交水电煤这件事,也有各种质疑和担心:支付宝上的钱存在哪里?资金安全怎么保证?民营企业万一倒闭了,钱怎么办?
登门拜访的客户中,最不客气的,在我们脚还没迈出办公室,就把我们的名片给扔进了垃圾桶。当然,也有客气的。一位科长在拜访快结束时,拿起我的名片瞅了一眼,当时我们名片上印的都是花名,我花名叫三虎,科长就说,小三啊,你们的合作想法我们会好好考虑的,你们先回去等消息吧。
无数次碰壁后,终于有了一线曙光:有机构愿意和我们合作了!
第一个响应我们的是上海电力局。当时对接的负责人告诉我,传统交电费麻烦、效率低,许多人都喜欢攒上几个月一起交,大大增加了电力局的资金回收成本。事实上,每一次催缴、停电、复电,无论对用户还是电力公司都是不小的麻烦,作为当时全国互联网普及程度最高的城市,上海决定试一试。经过几个月的对接,上海市民终于可以在网上交电费了!
那一年绩效考核,我拿到了4.0(在阿里的考核系统内,3.75已经是“超出预期”,4.0一般只存在于传说中,好像后来只有余额宝团队有人拿过)。还挺感慨的,做着一个不但不赚钱,还倒贴钱的业务(因为我们不但对用户免收手续费,还要给ISV支付佣金),居然能得到公司这么高的认可。
一扇门
口碑和榜样的作用,把一条缝碾出了一扇门。
上海上线后,杭州一家媒体很快找上门“抗议”:“这么好的业务,为什么不先在家门口开?”这家媒体当时还做了一周的读者调查,结果61.7%的网友表示,如果支付宝在自己所在城市推出公共事业缴费,会尝试使用。
2009年,杭州成了第二个可以在支付宝上缴水电煤费用的城市。
当时,我们雄心壮志,杭州之后,我们要“拿下全国”!
结果,事情完全不是我们想的那样。整个业务几乎停滞了2年。因为我们很快发现,水电煤机构从省级、市级、县级,数量很多,架构很复杂,需要一家一家对接,工程量很大,我们团队的同学每个星期都在外面跑,每次在酒店醒来,第一念头就是:我是谁?我在哪儿??

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(三虎的朋友圈)

与此同时,支付宝内部的质疑声越来越多,有人说,生活缴费业务太鸡肋,太低频,是一个月一次的「大姨妈」业务,性价比太低。
2010年,我们士气低落,觉得可能快要吃散伙饭了,没想到剧情有了反转。
Lucy(蚂蚁金服原董事长,现任Lazada董事长)在一次高管会议上力排众议,说生活服务缴费不但要继续做,还要大做,“这些苦活累活别人看不上不愿意做,但这恰恰就是支付宝的命。别问值不值,就问要不要。”
不久后我们团队来了一个新老板,叫夏金波。金波来的第一件事,就在办公室墙上挂上一张中国地图,去开公司管理层会议,也带着中国地图,信誓旦旦地说,我们要让整个中国地图上红旗飘飘。
有首歌怎么唱来着“终于等到你,还好我没放弃”,2010年,我们等到了东风。金融机构出身的金波发现了机会:支付宝没有直连公共缴费机构的权限,但是,银行有啊。
一个重要的合作伙伴出现了——光大银行。

当时的光大银行在全国性商业银行中,网点不算多,整个浙江省就2、3个网点。光大也在琢磨,怎么在这种情况下还能给用户提供更好的服务。当时光大银行业务负责人叫陈红薇,我们两边碰了一次,光大虽然心里也没底,但还是迅速把自己的缴费机构资源归集到总行,且全部开放给我们,希望能够通过缴费这个刚需业务,服务更多用户。
和光大银行的合作,让水电煤网上缴费一下子在很多城市打开了局面。光大银行也是受益者,他们缴费业务接近70%的量全部来自支付宝。我还记得陈红薇当时给我们打了一个电话,说看到央广新闻报道了用支付宝可以缴费,新闻里还追问,其他城市、其他机构什么时候才能跟进这种便民的举措,当时就觉得光大这回“赌”对了。
后来,光大银行成了我们最紧密的伙伴。2014年蚂蚁金服成立时,我们请来公司主持揭牌仪式的五个老朋友中,其中一个就是陈红薇。
从2011年开始,我们办公室墙上的中国地图,几乎每个星期都会有新的红旗插上去。我也从一个会说出“山东大同”的地理盲,进化成了知晓中国绝大多数偏僻县城名字的人肉地图……

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(2012年马云和当时的生活缴费团队合影)

一条路
就像一根被擦亮的火柴,“水电煤缴费”先是照亮了一小片未来,很快的,星星点点的火光燃了起来,点着了整个民生行业的“互联网+”变革。
虽然我已经被调到新的岗位上接受新的挑战,但是每次听到“XX服务能网上办了”,“XX城市政务接入支付宝了”,还是莫名激动。这些业务依然不高频,甚至是很小众的民生服务,但隔着屏幕,还是能感受到一股劲,一种偏执狂一样的死磕,这种感觉就像黑夜里开出的花,只有自己珍藏。
听同事说,现在的大环境和以前完全不同,国家政策支持,互联网技术也越来越成熟,机构的热情度也很高,甚至有不少创新的业务,都是他们催着支付宝快点干,下了班还来支付宝「监工」。支付宝也成立了民生服务事业部,从最初的十几人变成了现在的好几百人,力量比以往壮大许多,看来这件不赚钱的事儿,是打算一直做下去了。

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(短短一年,缴费窗口大厅对比)

而我呢,从一个服务的提供者变成了享受者,不管是查五险一金、办交通违章还是预约挂号,我都是用手机办的,遇到还不能在网上办的事儿,反倒会嘀咕一句:这个怎么还不能在网上办。
有一次和公安系统的朋友吃饭,他们说现在都网上交电费了,治安都变好了,我说开什么玩笑,朋友说真的,当年水电煤还靠抄表员的时候,帐单都是贴在家家户户门上的,有小偷就专盯住那些门上贴了厚厚一沓帐单的人家下手。我笑了笑,心里一阵暖意。
所有当初的不可思议,终将化为寻常。

现在回头想想,我最想讲的还是感激,感谢那些年曾经死磕过的水电煤机构和银行小伙伴,没有他们的支持和远见,我们不可能走到今天。


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